İade Politikası

Son Güncellenme: 10 Ocak 2025

Brevaxilon olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerimizi açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Hizmetlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda, belirli koşullar altında iade talep edebilirsiniz. İade taleplerinin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir.

İade Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınmayacaktır.

İade Edilebilir Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsiniz:

Satın aldığınız hizmete erişim sağlanamadığında
Hizmet açıklamasında belirtilen özelliklerin sağlanmadığı durumlarda
Teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetten yararlanamadığınızda
Hizmetin beklendiği gibi çalışmadığı ve sorun çözülemediğinde

İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

Hizmetten kısmen veya tamamen yararlanıldıktan sonra
Dijital içeriklerin indirilmesi veya kullanılması durumunda
Özelleştirilmiş veya kişiye özel hazırlanan hizmetlerde
Promosyon veya indirimli satın alımlarda (aksi belirtilmedikçe)
Üçüncü taraf hizmetleri için yapılan ödemelerde
Kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlarda

İade Başvuru Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

Adım 1: İletişim

İade talebinizi bize bildirmek için aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanabilirsiniz:

E-posta: contact@brevaxilon.com
Telefon: +908506656158
Signal: https://signal.me/#p/+908506656158

Adım 2: Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

Ad ve soyad
Kayıtlı e-posta adresi
Sipariş numarası veya fatura bilgisi
Satın alma tarihi
İade sebebi (detaylı açıklama)
Varsa destekleyici belgeler veya ekran görüntüleri

Adım 3: Değerlendirme

İade talebiniz alındıktan sonra 5 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve size geri bildirimde bulunulacaktır. Gerekli durumlarda ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Geri Ödeme Yöntemleri

Onaylanan iade talepleri için geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilecektir:

Kredi Kartı: Ödeme kartınıza 7-14 iş günü içerisinde iade edilecektir
Banka Havalesi: Belirttiğiniz banka hesabına 5-10 iş günü içerisinde aktarılacaktır
Dijital Ödeme Sistemleri: İlgili platforma 3-7 iş günü içerisinde iade edilecektir

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

Hizmetin bir kısmından yararlanılmış olması durumunda
Abonelik iptallerinde kullanılmayan süre için
Teknik sorunların belirli bir süre için geçerli olması halinde

Kısmi iade tutarı, kullanım oranına göre hesaplanacak ve size bildirilecektir.

İade İşleme Süreleri

Aşama	Süre
İade talebi değerlendirmesi	5 iş günü
İade onayı bildirimi	1-2 iş günü
Geri ödeme işlemi	3-14 iş günü (ödeme yöntemine bağlı)

İptal ve İade Farkı

İptal

Henüz başlamayan veya kullanılmayan hizmetler için iptal işlemi yapılabilir. İptal talepleri tam iade ile sonuçlanır.

İade

Kullanılmaya başlanmış ancak sorunlu olan hizmetler için iade süreci başlatılır. İade tutarı duruma göre değişkenlik gösterebilir.

Abonelik İadeleri

Yinelenen ödemeli abonelikler için özel koşullar uygulanır:

Abonelik iptali sonraki fatura döneminden itibaren geçerlidir
Mevcut dönem için ödenen tutar iade edilmez (aksi belirtilmedikçe)
Yıllık aboneliklerde kullanılmayan aylar için orantılı iade yapılabilir
İlk 14 gün içerisinde iptal edilen abonelikler tam iade alır

Özel Durumlar

Teknik Aksaklıklar

Sistemsel sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda, sorunu bildirdikten sonra makul bir süre içerisinde çözülmezse tam iade hakkınız bulunmaktadır.

Yetersiz Hizmet

Satın alınan hizmetin tanıtımda belirtilen özellikleri karşılamaması durumunda, kanıtlayıcı belgelerle birlikte tam iade talep edebilirsiniz.

Çifte Ödeme

Aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılması durumunda, fazla ödenen tutar otomatik olarak iade edilecektir.

İtiraz Süreci

İade talebiniz reddedilirse veya sonuçtan memnun kalmazsanız:

Ret gerekçesini içeren detaylı açıklama size iletilecektir
Ek kanıt veya bilgi sunarak yeniden başvurabilirsiniz
İtirazınız üst düzey yönetim tarafından incelenecektir
Nihai karar 10 iş günü içerisinde bildirilecektir

Ödeme Sağlayıcı İade Süreçleri

Geri ödeme işlemi tarafımızdan başlatıldıktan sonra, paranın hesabınıza geçmesi ödeme sağlayıcınızın süreçlerine bağlıdır. Bankalar ve ödeme platformları kendi iç işleyişlerine göre 1-14 iş günü arasında değişen sürelerde işlem yapabilmektedir.

İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlar normal iade politikası kapsamı dışındadır:

Doğal afet veya olağanüstü haller nedeniyle hizmet kesintileri
Yasal zorunluluklar nedeniyle hizmet sağlanamaması
Kullanıcının hizmet koşullarını ihlal etmesi durumunda
Hesap askıya alınması veya kapatılması durumlarında

Müşteri Hakları

İade süreci boyunca sahip olduğunuz haklar:

İade talebinizin neden reddedildiğini öğrenme hakkı
İade sürecinin her aşamasında bilgilendirilme hakkı
Ek açıklama veya kanıt sunma hakkı
Üst düzey değerlendirme talep etme hakkı

Sorumluluk Reddi

Brevaxilon, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

Banka veya ödeme sağlayıcı gecikmelerinden
Yanlış hesap bilgisi verilmesinden kaynaklanan sorunlardan
Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan durumlardan
İnternet bağlantısı veya cihaz sorunlarından

İletişim Bilgileri

İade politikası ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Brevaxilon
Merkez, Selçuk Sokağı
34782 Çekmeköy/İstanbul
Türkiye

Telefon: +908506656158
E-posta: contact@brevaxilon.com
Signal: https://signal.me/#p/+908506656158

Politika Değişiklikleri

Brevaxilon, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilecektir. Politikadaki değişiklikler yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Güncel politikayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

Yasal Uyum

Bu iade politikası, tüketici haklarını koruma mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Yerel yasalarınızın size sağladığı haklar bu politikadan daha geniş kapsamlı ise, yasal haklarınız geçerli olacaktır.

Bu İade Politikası, Brevaxilon platformunda sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Özel durumlar veya farklı koşullar içeren hizmetler için ilgili hizmet sayfasında ek bilgi verilecektir.